お客さま保護等管理方針
当金庫は、法令等を厳格に遵守し、社会規範に則り、誠実かつ公正な事業運営に努めます。
また、お客さまの利益の保護や利便性の向上に努め、お客さまの視点から、当金庫の業務の検証・改善を継続的に行い、以下の方針に基づく、お客さま保護に取り組みます。
お客さまへの説明について
当金庫は、お客さまへの説明を要するすべての取引や商品について、お客さまのご理解やご経験・ご資産の状況等に応じた適正な情報提供と商品説明を行います。
お客さまからの相談・苦情等について
当金庫は、お客さまからのご意見や苦情等につきましては、公正・迅速・誠実に対応し、お客さまのご理解と信頼を得られるよう努めるとともに、お客さまの正当な利益が保護されるように努めてまいります。
お客さまの情報管理について
当金庫は、お客さまの情報について、適法かつ公正な手段で取得し、法令等で定める場合を除き、利用目的の範囲を超えた取り扱いやお客さまの同意を得ることなく外部への提供を行いません。
また、お客さまの情報を正確に保つよう努めるとともに、情報への不正なアクセスや情報の流出・紛失等の防止のため、必要かつ適切な措置を講じて、安全に管理いたします。
金庫業務の外部委託管理について
当金庫が行う業務を外部業者に委託するにあたっては、お客さまの情報の管理やお客さまへの対応が適切に行われるよう、外部委託先の管理を適切に行います。
- 本方針において、「お客さま」とは、「当金庫のご利用者およびこれからご利用いただける方」をいいます。
- お客さま保護の必要性のある業務の範囲については、預金・融資・為替取引、国債・投資信託等金融商品の販売仲介等のお客さまと当金庫との間で行われるすべての取引です。
九州労働金庫